Crash & Care

CRASH REPLACEMENT

Crash & Care Policy

Politica Crash & Care

At Out Of Peloton®, we understand that even the most carefully planned rides can take an unexpected turn. Our Crash & Care programme is here to support you when it matters most.

If your Out Of Peloton® product has been damaged as a result of an accident, you may be eligible for a 40% discount on a replacement item within the same product category.

How to submit a request Send an email to our team including a brief description of the incident, photographs of the damaged item, and your original proof of purchase. Each request is reviewed individually and responded to as promptly as possible.

Eligibility conditions
1. The request must be submitted within 365 days of the original purchase date.
- A valid proof of purchase is required (receipt or order confirmation).
- The age and general condition of the product will be taken into account during the review.
- Normal wear and tear does not qualify for coverage.
- The replacement discount applies exclusively to items within the same product category (e.g. damaged bib shorts may be replaced with a discount on a new pair of bib shorts).
- The discount is redeemable solely through the official Out Of Peloton® online store.
- This offer is available to the original purchaser only.
- Collaboration items and third-party accessories — including shoes, eyewear, and caps — are excluded from this programme.
All requests are assessed on an individual basis and subject to approval at the brand’s sole discretion.
In Out Of Peloton® sappiamo che anche le uscite più preparate possono riservare imprevisti. Il nostro programma Crash & Care è pensato per essere al tuo fianco nei momenti difficili.

Se il tuo prodotto Out Of Peloton® ha subito danni a seguito di un incidente, potresti avere diritto a uno sconto del 40% su un articolo sostitutivo della stessa categoria merceologica.

Come presentare una richiesta Invia un’email al nostro team includendo una breve descrizione dell’accaduto, le fotografie dell’articolo danneggiato e la prova d’acquisto originale. Ogni richiesta viene valutata singolarmente e gestita nel minor tempo possibile.

Condizioni di ammissibilità

La richiesta deve essere presentata entro 365 giorni dalla data di acquisto originale.

È richiesta una prova d’acquisto valida (ricevuta o conferma d’ordine).

L’età e le condizioni generali del prodotto verranno prese in considerazione durante la valutazione.

L’usura normale non è coperta dal programma.

Lo sconto sostitutivo si applica esclusivamente ad articoli della stessa categoria merceologica (ad esempio, un paio di bib shorts danneggiati può essere sostituito con uno sconto su un nuovo paio di bib shorts).

Lo sconto è riscattabile esclusivamente tramite lo store online ufficiale Out Of Peloton®.

L’offerta è riservata all’acquirente originale.

Gli articoli in collaborazione e gli accessori di terze parti — inclusi scarpe, occhiali e cappellini — sono esclusi dal programma.

Tutte le richieste vengono valutate individualmente e sono soggette ad approvazione a insindacabile giudizio del brand.

REPAIR SERVICE FOR YOUR APPAREL

Repair Service Policy

Politica del Servizio di Riparazione

Last updated: March 24, 2025
Out Of Peloton® offers a complimentary repair service for Out Of Peloton® branded products accompanied by valid proof of purchase, in cases where damage has been caused by a cycling accident. This service does not apply to items purchased on sale.
How it works Each item returned in damaged or imperfect condition is assessed individually to determine whether a durable and effective repair can be carried out. Not all types of damage can be addressed — garments that have already seen extended use may also fall outside the scope of the service, even when they have been carefully maintained.
If a repair is deemed unfeasible or unsuitable — for example in cases of staining, significant abrasions, extensive cuts, or excessive damage — Out Of Peloton® reserves the right to decline the request. Where possible, an alternative solution will be proposed.
Please note: while every effort is made to restore garments as closely as possible to their original condition, some repairs may require slight variations in colour, material, or trims. Repairs may take up to 8 weeks from the date the item is received by our repair team.
Excluded items Each product is reviewed on an individual basis; however, the following items cannot be accepted for repair due to technical or hygiene-related reasons:
- Base Layers
- Arm Warmers
- Leg Warmers
- Merino Sweatshirts
- Socks
- Water Bottles
- Gloves
Ultimo aggiornamento: 24 marzo 2025
Out Of Peloton® offre un servizio di riparazione gratuito per i prodotti a marchio Out Of Peloton® accompagnati da una prova d’acquisto valida, nei casi in cui i danni siano stati causati da un incidente in bicicletta. Il servizio non si applica agli articoli acquistati in saldo.
Come funziona Ogni articolo restituito in condizioni danneggiate o imperfette viene valutato singolarmente per stabilire se sia possibile eseguire una riparazione duratura ed efficace. Non tutti i tipi di danno possono essere trattati — anche i capi che hanno già visto un utilizzo prolungato potrebbero non rientrare nell’ambito del servizio, indipendentemente dalla cura con cui sono stati conservati.
Qualora la riparazione risultasse non praticabile o non appropriata — ad esempio in caso di macchie, abrasioni significative, tagli estesi o danni eccessivi — Out Of Peloton® si riserva il diritto di rifiutare la richiesta. Ove possibile, verrà proposta una soluzione alternativa.
Si prega di notare: pur facendo ogni sforzo per ripristinare i capi il più vicino possibile alle condizioni originali, alcune riparazioni potrebbero richiedere lievi variazioni di colore, materiale o finiture. I tempi di riparazione possono arrivare fino a 8 settimane dalla data di ricezione dell’articolo da parte del nostro team.
Articoli esclusi Ogni prodotto viene valutato individualmente; tuttavia, i seguenti articoli non possono essere accettati per ragioni tecniche o igieniche:
Base Layer
Scaldabracci
Scaldagambe
Felpe in Merino
Calzini
Borracce
Guanti